【导读】中国的基础举措措施及运营（I O）卖力人于部署监控东西时，持久采用“规划-设置装备摆设-运行”的伶仃模式，依靠各范畴专属团队。跟着事务智能解决方案（Event Intelligence Solution, EIS）的呈现，这一要领已经再也不合用。EIS要求采用跨范畴东西及集成平台，迫使很多卖力人走呈现有要领论的恬静区并采用新的要领，让原本各自为政的传统监控东西及要领从头焕发活气。

然而，因为初次接触平台级、跨范畴的解决方案，很多中国基础举措措施及运营卖力人于部署EIS时碰到坚苦。跟着EIS规模及集成需求的晋升，以和响应AIOps运用场景（例如事务联系关系）的拓展，传统的技能主导选型及项目办事治理等方式已经经没法满意需求。为此，Gartner提出三项要害建议，帮忙中国基础举措措施及运营卖力人乐成采用EIS，他们别离是：从战术及战略层面同时评估EIS、将EIS作为产物举行治理、踊跃采取灵敏实践。

从战术及战略层面同时评估EIS解决方案

图1：监控参考模子

年夜大都中国基础举措措施及运营卖力人于评估新技能解决方案时，重要从战术角度出发（如图1所示）。也就是说，于思量新解决方案时，他们往往存眷一些战术层面的问题。例如，存眷该解决方案是否采用了最新或者靠近最新的技能；评估团队的进修曲线及相干成本，确保采用流程不会影响现有运营或者带来过量培训承担。此外，软件开发商及供给商的撑持能力也是一个要害考量因素，基础举措措施及运营卖力人需确保他们的撑持可以或许和时相应并满意营业的办事程度和谈（SLA）要求。

然而，评估事务智能解决方案（EIS）时，需要更具战略目光。EIS是基础举措措施及运营模式从以办事为中央转向以平台为中央的第一步。EIS的实行为基础举措措施及运营带领者提供了进级运营模式的契机，使团队有时机与新趋向（如可不雅测性）接轨。这不仅是技能上的更新，更是对于IT运营怎样为营业创造更年夜价值、晋升灵敏性及加强对于繁杂情况可见性的深度思索。

面临不停变化的需求，中国基础举措措施及运营卖力人于评估厂商时应采纳战略视角——既要考查解决方案对于现有东西的兼容性，也要存眷厂商将来产物线路图的透明度。

经由过程产物化思维治理EIS

虽然产物化思维及文化的理念对于IT行业来讲其实不新鲜，但对于年夜大都中国基础举措措施及运营卖力人来讲，仍旧较为生疏。于中国，基础举措措施及运营团队凡是按技能范畴（如办事器或者收集）划分为各自自力的小组，相干办事交付偏向在以流程为导向，较少存眷终端用户。这类传统模式使团队运作较为僵化，应答变化的矫捷性较低。

然而，这类模式其实不合用在EIS的实行。缘故原由于在，EIS与现有监控东西（如IT基础举措措施监控体系ITIM）以和新平台（如CMDB或者ITSM）的集成，往往需要采纳分阶段、矫捷的方式推进。例如，有些企业还有未上线ITSM，部门EIS厂商即可提供姑且替换方案（如利用Excel文件）来弥补空白，从而帮忙基础举措措施及运营卖力人更有用地慢慢计划及实行ITSM。这种场景对于矫捷性及顺应性的要求远高在传统办事导向模式。

此外，EIS的运用还有夸大采纳以用户为中央的要领，由于其旨于联系关系用户层面的事务，帮忙团队发明现实问题并举行根因阐发。这一改变要求团队越发器重用户体验及相应速率。

基在以上因素，中国的基础举措措施及运营卖力人于推进EIS时，应以产物化思维为引导，并于EIS平台中设立产物卖力人。让产物卖力人插手平台团队，有助在企业机构开发以用户为中央的解决方案，快速相应反馈，并经由过程跨本能机能协作鞭策立异。

踊跃采取灵敏实践

于当前中国基础举措措施及运营办事治理实践中，灵敏要领凡是还没有被优先采用。这重要是由于IT办事交付遍及以被动相应为主，团队凡是于问题呈现后才举行处置惩罚，而不是自动治理办事。此外，对于技能配景及专业能力的高度器重，致使团队更看重流程导向型要领，往往轻忽了用户体验及客户导向的主要性。

于EIS治理实践中，采用灵敏实践尤为主要。灵敏要领可以或许帮忙平台团队及产物卖力人快速顺应需求变化，连续优化流程及成果，更快地交付产物及更新，促成跨本能机能协作，连结以客户为中央，并降低运营危害。这些上风对于在确保EIS等产物具有价值、高质量并能满意不停变化的用户需求，至关主要。

对于很多中国基础举措措施及运营卖力人而言，灵敏要领其实不生疏，但团队的乐成案例较少，他们正于追求切实可行的要领来运用灵敏。今朝常见的灵敏框架有Scrum、Kanban及Lean，每一种框架都有其怪异的上风及偏重点。

于EIS治理中，中国的基础举措措施及运营卖力人可按照现实环境选择Scrum或者Kanban。Scrum是一种轻量级框架，采用迭代及增量方式解决繁杂问题（详见图2）。若IT部分已经具有成熟的DevOps实践，建议采用Scrum治理EIS，由于Scrum与DevOps理念相近，便在借鉴已经有经验。

图2：Scrum框架

此外，看板也是一种很是实用的灵敏要领。看板（见图3）是一种可视化的事情流治理体系，经由过程于看板上设置差别的列，来暗示事情各阶段。团队按照现实进度拉取使命，实现连续交付，并限定于成品数目，从而晋升效率及透明度。对于在正于采用DevOps、具有较强运营配景的IT部分中的基础举措措施及运营卖力人来讲，看板多是一个适合的选择。

图3：典型看板